Articole despre "call center"

Ministerul Sanatatii va avea servicii de call-center

Ministerul Sanatatii va infiinta doua centre pilot de tip call-center, unul in Capitala si unul in mediul rural. Medicii de familie vor oferi aici informatii sau vor orienta pacientii catre spitalele de urgenta, daca este nevoie

Cele doua centre pilot de tip call-center se vor infiinta in toamna si vor functiona in paralel cu centrele de permanenta existente deja. In cadrul noilor centre, medicii de familie vor acorda 24 de ore din 24 recomandari si informatii medicale telefonice.

"De saptamana viitoare, o echipa mixta a ministerului si a medicilor de familie va incepe sa lucreze la modificarea cadrului legislativ si elaborarea normelor metodologice de functionare ale acestor noi institutii. Acest sistem functioneaza eficient in tari din Uniunea Europeana ca Anglia si Portugalia, tarile baltice, in Suedia si Danemarca", a declarat ministrul Sanatatii, Ion Bazac.

Decizia ministrului Bazac a venit dupa ce medicii de familie s-au aratat nemultumiti de faptul ca in centrele de permanenta vor fi nevoiti sa acorde asistenta medicala si persoanelor neasigurate.

Pentru functionarea centrelor de permanenta, Ministerul Sanatatii a alocat anul acesta un buget de aproximativ 26 milioane lei.

Alte articole despre: Ion Bazac, medici familie, medici call center

Categorie: Social 242 vizite [ Ziare.com ]

O banca italiana a dechis call center pentru romani

Grupul bancar italian Sella a deschis un call center multilingvistic pentru clientii sai.

Astfel ca romanii din Italia pot sa apeleze la serviciile bancii, dar pot sa se informeze initial sunand la call center-ul in limba romana, informeaza Borsa Italiana.

Incepand de miercuri romanii din Italia pot suna la numerele 800273552, de luni pana vineri, incepand cu orele 08.00 pana la orele 20.00.

Sambata, programul este de la ora 08.00 pana la ora 17.00.

Alte articole despre: call center, limba romana, Sella

Categorie: Diaspora 411 vizite [ Ziare.com ]

Cea mai mare fluctuatie de personal se afla in call-center

Companiile specializate in call-center se confrunta cu una dintre cele mai ridicate fluctuatii anuale de personal, de aproximativ 50%.

"Stresul si uzura personalului este mare, salariul nu este foarte bun, asadar, tinerii care lucreaza acolo raman pana reusesc sa castige experienta si apoi merg pe domeniile pentru care s-au pregatit", a declarat, pentru Business Standard, Irina Manolescu, executive director pentru compania de consultanta in resurse umane Career Solutions International.

Stimulentele financiare pe termen scurt reprezinta doar 4% din totalul remuneratiei primite. La acestea se adauga pachetul neatractiv de compensatie, lucrul in ture, lipsa oportunitatilor de dezvoltare a carierei si rutina, astfel incat tinerii pleaca atunci cand li se ofera o crestere salariala.

O fluctuatie de personal similara cu cea din call-centere se inregistreaza in constructii, in banci la nivel de front office si in retail, unde aceasta se ridica la 20-30%.

Alte articole despre: call center, fluctuatie, personal, angajati, salariu

Categorie: Joburi 841 vizite [ Ziare.com ]

Tinerii vor joburi in call-center si ONG-uri

Cele doua generatii de tineri, care au terminat facultatea in acest an, se inghesuie sa-si gaseasca joburi in domenii diferite decat cele pe care le-au absolvit.

Cei mai multi aspira sa se poata angaja intr-o companie multinationala sau in firme unde se castiga foarte bine.

Desi nu au experienta in domeniile in cauza, ei sunt dispusi sa invete cat mai repede, numai pentru a avea salarii mari.

In topul celor mai dorite locuri de munca sunt call center-urile in limbi straini, unde numarul CV-urilor aplicate a crescut cu 206% fata de 2007, informeaza ziarul Ring.

ONG-urile sunt surpriza anului 2008, unde cererile din partea absolventilor au crescut cu 175%. Profesorii sunt cei care ii indruma pe acestia sa-si inceapa cariera intr-o organizatie neguvernamentala.

Secretariatul si agentii de vanzarii ocupa locul trei in clasamentul celor mai cautate locuri de munca, fiind urmate de garzile de corp si ospatari.

Cele mai bine platite joburi raman in continuare in domeniul IT, care se confrunta cu o criza puternica de personal.

Alte articole despre: absolvent, job, call center, ONG

Categorie: Joburi 858 vizite [ Ziare.com ]

Doi din trei barbati nu citesc instructiunile inainte sa ceara ajutor

Modul in care femeile si barbatii abordeaza problemele pe care le intampina cand folosesc tehnologia difera, potrivit statisticilor furnizate de un call center specializat in gadget-uri.

Cifrele arata ca 64% din barbatii care suna sa reclame o problema nici macar nu au citit instructiunile de folosire, in timp ce numai 24% din femei cer ajutor fara sa studieze manualul de utilizare, transmite BBC.

12% din barbati si 7% din femei trebuiau doar sa conecteze aparatul la o sursa de curent si sa ii dea drumul. Mai mult, 17% din femei si 9% din barbati suna fara sa aiba o problema cu aparatul cumparat.

Datele rezultate in urma studierii a 75.000 de convorbiri arata ca femeile au petrecut cu 32% mai mult timp la telefon cu personalul care le ajuta sa isi rezolve problema, dar 66% din cei care lucreaza la call center afirma ca prefera sa vorbeasca cu ele.

Psihologii consultati de jurnalistii de la BBC spun ca barbatii vad tehnologia ca pe ceva ce trebuie inteles si cucerit, in timp ce femeile sunt motivate de beneficiile dispozitivelor.

Serviciul telefonic din Marea Britanie are 120.000 de abonati, majoritatea avand peste 35 de ani.

Alte articole despre: call center probleme tehnologie, call center barbati, call center femei

Categorie: Magazin 226 vizite [ Ziare.com ]

Solutie de criza: angajati in leasing

Pentru firmele care au posturile blocate din cauza recesiunii si au nevoie de angajati, a aparut o solutie: unele companii de marketing sau din industria alimentara "inchiriaza" angajati pentru proiecte de scurta durata.

Un exemplu ar fi firmele care realizeaza studii de piata, companiile de call-center.

Simplificarea procesului de angajare nu presupune insa costuri mai mic, se afirma intr-un articol publicat de Adevarul.

Comisionul agentiei de leasing este cuprins intre 5% si 15% din totalul cheltuielilor cu angajatul, in functie de durata proiectului. Cu cat durata de "imprumut" creste, cu atat taxa de leasing este mai mica.

In general aceasta taxa se calculeaza in functie de specializarea angajatului solicitat, de perioada proiectului, precum si de volumul de angajati solicitat.

Legea spune ca durata maxima a unui contract de leasing este de 18 luni, perioada medie pentru "angajatii in leasing" fiind de aproximativ sase luni.

Legislatia muncii in Romania pune destul de multe probleme celor care ofera acest serviciu pe piata. Astfel, companiile de profil trebuie sa achite lunar salariul unui angajat temporar chiar daca acesta este plasat sau nu in cadrul unei firme.

Alte articole despre: angajati proiecte, angajati in leasing, angajari call center

Categorie: Joburi 774 vizite [ Ziare.com ]

Cluj-Napoca, perla serviciilor IT

Cluj-Napoca este considerat unul dintre cele mai interesante orase din lume pentru externalizarea serviciilor IT, unul dintre atuurile sale fiind numarul mare de absolventi in domeniu.

Un studiu KPMG, realizat la nivel international, plaseaza Cluj-Napoca pe lista celor mai importante orase din punctul de vedere al oportunitatilor de externalizare, create de criza financiara, anunta compania, intr-un comunicat remis Ziare.com

In afara de nivelul ridicat al educatiei, nu numai in domeniul IT-ului, Clujul a primit puncte si pentru faptul ca a atras multe investitii straine in ultimii ani. Printre acestea, sunt mentionate achizitionarea firmei locale Code Wizards de catre compania daneza de software outsourcing, Wirtek, in 2006, deschiderea celui de-al doilea centru BPO (business process outsourcing) al Gennpact, in Romania, dar si deschiderea primului centru din Europa de externalizare a proceselor, al companiei indiene Evalueserve.

De asemenea, orasul a atras una dintre cele mai mari investitii straine din Romania, Nokia deschizand un centru de productie, in urma unei investitii de 60 de milioane de euro.

Cluj-Napoca este considerat drept o locatie importanta pentru serviciile de call center, back-office, dar si in domeniul cercetarii, fiind considerat singurul oras din Europa ce ar putea deveni un centru important pentru acest tip de servicii.

In special pentru sectorul de call-center, orasul este apreciat pentru faptul ca majoritatea absolventilor (90%) ...

Alte articole despre: Cluj Napoca, servicii it, externalizare servicii, call center, KPMG

Categorie: IT&C 1832 vizite [ Ziare.com ]

Studentii castiga din joburile de vara pana la 1.300 de lei pe luna

Odata cu venirea verii si, implicit, a vacantei scolare, au aparut si ofertele de munca sezoniere pentru elevi si studenti.

Un student poate ajunge sa castige intre 800 si 1.300 de lei pe luna. Lucrul in strainatate aduce castiguri mai mari, dar implica si cheltuieli cu transportul si taxa pentru compania care se ocupa cu intermedierea.

Cea mai buna oferta financiara pentru joburile de vara din Timisoara este pentru postul de operator call center, insa aici locurile sunt limitate, anunta Adevarul in editia online.

Ospatarii si barmanii sunt la mare cautare in aceasta perioada, iar terasele si restaurantele nu mai cer experienta, doar disponibilitate.

O oferta variata pentru studenti exista si in cadrul companiilor multinationale din Timisoara. Salariul minim este de 600 de lei net, plus tichete de masa, la care se adauga sporurile de noapte sau orele suplimentare.

Veniturile studentilor pot fi rotunjite lucrand in publicitatea stradala, la impartit afise sau chiar ca mascota a unei firme. Aici plata se face in functie de timpul alocat activitatii, cu patru ore pe zi un tanar putand castiga aproximativ 400 de lei pe luna.

Programele Work & Travel le ofera studentilor romani posibilitatea de a-si petrece vacanta fie in metropolele americane, fie pe plajele Greciei.

Ofertele de lucru in Statele Unite vizeaza parcurile de distractii, rezervatiile naturale si lanturile hoteliere, unde salariile variaza intre 6 si 15 dolari pe ora, la care se adauga ...

Alte articole despre: job, student, perioada determinata, salariu, mascota, call center

Categorie: Joburi 787 vizite [ Ziare.com ]

Angajatorii au creat locuri de munca special pentru studenti

Companiile vin in intampinarea studentilor care abia au intrat pe bancile facultatii si le ofera oportunitatea de a munci "pe jumatate".

Ca sa fie sigure ca tinerii nu vor ramane fara studii din cauza banilor, companiile vin cu oferta "munca pe jumatate" creata special pentru studentii sau liceenii, cu sau fara experienta, dar neaparat cu aptitudini de comunicare si de relationare, informeaza Ring.

Studentii care vor sa munceasca trebuie sa cunoasca o limba straina, de preferinta limba engleza, la un nivel mediu-avansat. De asemenea ei trebuire sa aiba abilitati pentru operare PC (Word sau Excel).

Cele mai interesate companii in a angaja studentii part-time sunt call centerurile, fie ca vorbim de zona Telecom, fie ca vorbim de banci, din zona IT suport.

Alte locuri de munca care le permit studentilor sa se duca si la cursuri sunt cele de office asistant, secretara, manager asistant, operator introducere date.

Alte articole despre: oferta, munca, student, part time, call center

Categorie: Joburi 545 vizite [ Ziare.com ]

Lucram in birouri prea mici

Un salariat din Romania dispune la birou de un spatiu de zece metri patrati, care este cu pana la 20% mai mic decat in Uniunea Europeana. Tendinta este de crestere a acestei suprafete, chiar daca asta va costa mai mult companiile.

"Ca medie, in Romania suprafata medie alocata unui angajat credem ca este cu 15%-20% mai redusa decat in statele dezvoltate ale Uniunii Europene. Speram ca, pe termen lung, aceasta suprafata medie per angajat sa creasca, pe masura ce companiile devin mai stabile si piata spatiilor de birouri ofera chirii mai avantajoase", sustine Mirela Raicu, Manager Office Leasing Department la compania de consultanta imobiliara Esop Consulting.

Consultantii precizeaza ca aria destinata unui salariat nu a suferit variatii in ultimul an si nici nu exista indicii ca s-ar putea intampla acest lucru in anul urmator, scrie Financiarul.

Situatia este aceeasi chiar si in conditiile crizei de spatii de birouri. "In prezent, exista o criza de spatii de birouri in Bucuresti, dar se refera numai la suprafetele de calitate", mai spune Horatiu Florescu.

Aria dedicata unui salariat coboara sub opt-zece metri patrati in birourile dedicate functiilor de sustinere si call centre-urilor.

Aria ocupata de o persoana poate sa ajunga si la 20 de metri patrati in cazul avocatilor.

Suprafata medie alocata unui salariat reprezinta o medie, care, pe langa spatiul fizic, respectiv biroul, include holurile, salile de sedinta, toaletele, bucatariile si alte spatii ...

Alte articole despre: birouri, spatiu, call center, avocati, dezvoltatori

Categorie: Joburi 880 vizite [ Ziare.com ]

Recuperatorii din SUA cauta restantierii si in lumea celor morti

Bancile au nevoie de inca o salvare si din pacate cei care au de platit rate la creditele ipotecare nu isi pot achita datoriile.

Fara prea mare speranta ca americanii sa isi plateasca darile si fara bani de la stat atat cat trebuie, un singur grup mai poate ajuta sistemul. Grupul celor decedati.

Americanii au gasit solutia. Sute de agenti special antrenati sa scoata bani si din pietre seci lucreaza in cadrul firmelor de recuperare creante pentru a invia sistemul cu datoriile celor plecati spre cele sfinte, informeaza International Herald Tribune.

Acestia suna rudele celor decedati pentru a-i ruga sa achite datoriile celor care nu mai sunt.

La capatul firului, cu receptorul in mana, majoritatea celor care sunt contactati de agentii recuperatori platesc datorile celor pe care i-au iubit chiar daca legal nu au nicio obligatie fata de acestia.

"Sincer sa fiu momentan nu am serviciu si banii sunt foarte putini pentru a trai la limita decentei", a declarat un cetatean al carei mama a decedat lasand in urma o datorie neachitata de 280 de dolari. El a promis ca va plati 15 dolari pe luna pentru a-si scapa mama de datorii.

Sunt si unele persoane care nu accepta ca mortul sa fi ramas dator pe lumea celor vii. Astfel "in vremuri de moarte si bolnaviciune, multi prefera sa plateasca datoriile la banca sau de ce nu la doctor. Se gandesc ca poate mai au nevoie de el candva", a declarat Michael Ginsberg, seful unei companii de consultanta.

Cei morti sunt ultima ...

Alte articole despre: recuperatori creante, operatori call center, criza economica financiara, telefon morti datorii

Categorie: Economie 796 vizite [ Ziare.com ]

Call-center pentru informatii medicale imediate

Medicii de familie resping categoric ideea de a lucra in centrele de permanenta, astfel ca ministrul sanatatii, Ion Bazac, a gasit o solutie acceptata de doctori, din trimestrul al treilea urmand sa fie organizate centre sub forma de call-center. Conducerea institutiei si medicii de familie au ajuns la un acord in ceea ce priveste centrele de permanenta, dupa mai multe ore de discutii, informeaza Ministerul Sanatatii (MS). Incepand cu cel de-al treilea trimestru, se vor infiinta noi centre de

Categorie: Social 57 vizite [ Gardianul ]

Vodafone are nevoie de angajati la call center

Vodafone Romania a ajuns sa aiba salarii pentru angajatii de la nivel de top si middle management similare celor ale angajatilor de pe aceleasi pozitii din tarile Europei de Vest.

La nivel de executie, diferentele salariale fata de Vest sunt de maximum 30%.

"Pentru posturile de executie, salariile au crescut cel mai mult, dar nu pot inca sa se ridice la nivelul celor din strainatate, nu avem productivitatea si eficienta economica sa suportam o astfel de crestere", a declarat Anca Podoleanu, directorul de Resurse Umane al Vodafone Romania, pentru Business Standard.

Angajatii din call-center au inregistrat un avans al salariilor de 30%, din cauza lipsei de disponibilitati a fortei de munca, iar cele ale specialistilor IT au crescut cu 20%.

"La nivelul specialistilor, piata este inca frageda. Seniorii trebuie crescuti in cadrul companiei. Jumatate dintre posturile vacante sunt ocupate prin promovare interna, iar 20% dintre recrutarile realizate sunt reprezentate de candidati fara experienta, care ocupa mai ales posturile din departamentul de customer operation service", a adaugat Podoleanu.

Alte articole despre: Vodafone, salarii, manageri, Europa

Categorie: Joburi 1665 vizite [ Ziare.com ]

Italia:11 % dintre operatorii de call-center din banci vorbesc romaneste

Serviciile in romana si araba s-au adaugat recent celor deja functionale, in engleza, franceza, spaniola si germana, in bancile din Italia.

Call-center-urile bancilor italiene trebuie sa faca fata cererilor in numar de tot mai mare ale clientilor straini, transmite Romanian Global News.

In prezent, doua treimi dintre banci ofera servicii si alte limbi decat italiana, se arata intr-un raport al Asociatiei Bancare Italiene (ABI) si al Abilab.

In anul 2007, predominante erau Call-center-urile in care se folosea si limba engleza ca a doua limba oficiala (100%), in afara de cea italiana, urmata de limba franceza (63%), spaniola (42%) si germana (32%), arata datele din studiul citat.

Operatorii care vorbesc limba romana au ajuns la 11% dintre angajatii din astfel de birouri Call-center, in timp ce in limba araba vorbesc 16%.

Alte articole despre: Italia, Banca, roman

Categorie: Diaspora 810 vizite [ Ziare.com ]

Call-center, o afacere prospera

Valoarea pietei de call center din Romania va ajunge in acest an la aproximativ 120 milioane de euro, in crestere cu 71,4% comparativ cu anul trecut, a declarat Madalina Vilau, managing partner Expo Media. "Numarul acestor centre este de 250-300, iar numarul angajatilor este de peste 20.000 de persoane", a spus Vilau. Valoarea pietei de call center si BPO ar putea atinge in urmatorii cinci ani valoarea de 350-500 de milioane de euro. (Mediafax)

Categorie: Economie 366 vizite [ Adevarul ]