Articole despre "plangeri operator telefonie"

Top 10 reclamatii la Protectia Consumatorului in 2009

Cel mai des reclamate la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, in 2009, au fost serviciile de televiziune prin cablu si aparatele de telefonie mobila.

Astfel, conform unei statistici prezentate de Business Standard, in primele noua luni ale anului, zilnic, aproximativ 200 de romani nemultumiti de un produs sau serviciu achizitionat au depus cate o reclamatie la oficiile teritoriale de protectie a consumatorilor.

Fata de anii anteriori, structura reclamatiilor a suferit modificari importante. Daca pana in 2007 romanii reclamau mai ales calitatea produselor alimentare, in 2008 si 2009, cele maimulte plangeri au vizat serviciile.

"Serviciile de toate tipurile, dar in special cele avand o valoare importanta in bugetul consumatorului mediu, sunt reclamate la ANPC atunci cand nu sunt prestate corespunzator de catre furnizori, pentru ca autoritatea sa aplice masurile legale si sa despagubeasca cetateanul, proportional cu paguba suferita de acesta", a declarat Constantin Cerbulescu, presedintele Autoritatii pentru Protectia Consumatorilor.

In schimb, chiar daca serviciile financiare nu lipsesc din reclamatiile pe 2009, sistemul bancar este un domeniu care nu mai apare anul acesta in Top 10 plangeri.

Cea mai mare amenda aplicata anul acesta de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) a fost de 60.000 de lei si a fost data unui furnizor de servicii de telecomunicatii din Cluj, care isi prejudicia consumatorii prin "inducere in ...

Alte articole despre: reclamatii potectia consumatorului, plangeri operator telefonie, firme cablu amenzi

Categorie: Consumator 726 vizite [ Ziare.com ]

Orange, Vodafone si Cosmote, cercetate pentru practici neconcurentiale

Consiliul Concurentei (CC) a declansat doua investigatii avand ca obiect posibile intelegeri pe piata comercializarii produselor preplatite de telefonie mobila, infomeaza consiliul intr-un comunicat.

"O investigatie a fost declansata ca urmare a unei plangeri si are ca obiect o posibila intelegere intre Orange Romania SA si distribuitorii acesteia de a nu vinde catre anumiti agenti economici. Cea de a doua investigatie a fost declansata din oficiu si vizeaza posibile practici anticoncurentiale prin stabilirea preturilor de revanzare si intelegeri intre agentii economici implicati pe intreg lantul de distributie al SC Orange Romania SA, SC Vodafone Romania SA si SC Cosmote Mobile Telecommunications SA", se precizeaza in comunicat.

Autoritatea de concurenta are in analiza, din anul 2006, un posibil abuz de pozitie dominanta savarsit de catre companiile Orange, Vodafone si Romtelecom pe piata serviciului de terminare a apelurilor la puncte fixe/mobile in propria retea publica de telefonie.

In cadrul acestor investigatii, Consiliului Concurentei a efectuat inspectii inopinate atat la sediile celor trei operatori de telefonie, cat si ale unor distribuitori de produse preplatite de telefonie mobila. Documentele si declaratiile ridicate in cadrul acestor inspectii se afla in analiza autoritatii romane de concurenta, in cadrul procedurii specifice investigatiei.

"Intelegerile de acest tip reprezinta o abatere de la principiul liberei concurente, avand ca efect cresterea ...

Alte articole despre: Consiliul Concurentei telefonie mobila, Cosmote Orange Vodafone concurenta

Categorie: Companii 513 vizite [ Ziare.com ]

"Rapirile virtuale", afacere de 20 de milioane de dolari

Oamenii cu bani din Mexic sunt terorizati de un nou tip de infractiune: "rapirile virtuale" cum sunt numite in tara central-americana. Astfel, dupa decenii in care copiii celor instariti au fost rapiti pentru rascumparari, psihoza poate fi acum exploatata fara ca o persoana sa aiba de suferit fizic, informeaza Cotidianul.

Metoda este oarecum simpla: telefonul suna, iar parintele care raspunde aude o voce de copil, tipand: "Mama, tata!". Vocea de copil este repede inlocuita de vocea unui barbat dur, care spune pe un ton fioros: "Copilul tau e la noi".

Barbatul continua cu o lista de cereri: vrea bani cash sau bijuterii ce trebuie lasate undeva la coltul strazii. Din fericire, copiii se afla in siguranta, la scoala, sau in tabara in care au fost trimisi.

Cel mai adesea rapitorii suna copilul vizat pe celular si ii spun ca reprezinta compania de telefonie, cerandu-i sa tina telefonul inchis timp de cateva ore pentru a rezolva o problema tehnica. Parintii, fara a putea intra in contact cu copiii, intra in panica si platesc rascumpararea ceruta.

O linie fierbinte deschisa special pentru astfel de cazuri, in Mexic, a inregistrat peste 30.000 de plangeri intre decembrie si februarie, a anuntat de curand Joel Ortega, seful politiei din Mexico City, informeaza "The International Herald Tribune".

Au fost operate opt arestari si au fost identificate 3.415 numere de telefon utilizate la astfel de santaje. O estimare oficiala arata ca in Mexic, prin escrocheriile prin ...

Alte articole despre: telefon, Mexic, rapire, virtuala

Categorie: International 626 vizite [ Ziare.com ]

Reportaj Ziare.com: La cules de apeluri telefonice in Cehia

Peste 3.000 de romani lucreaza in mod oficial in Cehia. Multi dintre acestia stiu una sau mai multe limbi straine si lucreaza in call center-uri, dar si in domenii precum IT sau cercetare. Restul, cei aflati la munca "la negru", lucreaza in constructii sau in alte tipuri de posturi pentru care nu se cere calificare.

Brno, orasul call center

Multi romani pot fi intalniti in orasul Brno, din Cehia, unde au decis sa-si mute zona de call center multe companii internationale importante. IBM, Lufthansa, Siemens, Bobst Group, Timken, SGI, Energo-Pro, Motorola, Honeywell, CSC, Vodafone sunt numai cateva dintre acestea, si lista poate sa continue.

In incercarea lor de a reduce costurile, companiile multinationale aleg sa isi mute birourile de call center in alte tari, apeland de multe ori la forta de munca ieftina locala sau din zone apropiate.

Aceasta miscare nu este uneori lipsita de riscuri, dupa cum s-a dovedit atunci cand Orange Franta a decis sa isi mute birourile pentru relatiile cu clientii in Maroc.
Clientii, nemultumiti de accentul ciudat al operatorilor, au inceput sa faca plangeri sau chiar sa renunte la serviciile Orange. Prin urmare, birourile au fost mutate inapoi in Franta, pentru ca s-a considerat ca economia facuta nu compensa pierderea clientilor.

Insa, per ansamblu, migrarea in zone prielnice din punct de vedere economic functioneaza.


Romanii, ieftini si cu accent bun

Romanii sunt apreciati pentru ca au accent bun si sunt cautati ...

Categorie: Social 1007 vizite [ Ziare.com ]

Macovei, invitat in sedinta CNI pentru a face o informare pe tema inregistrarilor

Presedintele ANI, Catalin Macovei, va fi invitat miercuri, la ora 11:00, in sedinta Consiliului National de Integritate (CNI), sa faca o informare pe tema inregistrarilor care au aparut in presa, a declarat joi presedintele CNI, Marcu Nicu.

CNI este forul care supravegheaza activitatea Agentiei de Integritate.

Alianta pentru Statul de Drept, formata din cinci organizatii neguvernamentale, a cerut joi convocarea de urgenta a Consiliului National de Integritate, care "poate cere revocarea presedintelui ANI" dupa aparitia in presa a inregistrarilor dintre Catalin Macovei, Sorin Rosca Stanescu si Bogdan Chirieac.

Alianta pentru Statul de Drept formata din Active Watch - Agentia de Monitorizare a Presei, Asociatia Pro Democratia, Centrul de Resurse Juridice si Transparency International Romania, la care a aderat, pe acest subiect, si Alianta Civica, cere, printr-un comunicat, un raspuns la o serie de intrebari adresate membrilor Consiliului National de Integritate, "structura care trebuie sa vegheze la buna functionare a ANI si care, explicit, poate cere revocarea presedintelui Agentiei".

Alianta pentru Statul de Drept solicita "din punct de vedere legal" clarificari privind posibilitatea dezvaluirii unor informatii din dosare aflate in lucru in interiorul Agentiei, in conformitate cu legea de functionare a ANI. O alta intrebare adresata membrilor CNI este daca presedintele ANI are acces la dosarele aflate in lucru, asa cum rezulta din continutul stenogramei si daca ...

Alte articole despre: Catalin Macovei, Macovei chemat CNI, Macovei stenograme santaj, santaj Catalin Macovei, Stanescu Macovei

Categorie: Eveniment 237 vizite [ Ziare.com ]

Orange acuza Cosmote si Vodafone de publicitate falsa

Orange, cel mai mare operator de telefonie mobila din Romania, a depus o plangere la Consiliul National al Audiovizualului (CNA) in care isi acuza concurenta de publicitate falsa.

Plangerea se refera la doua clipuri publicitare ale Vodafone Romania si unul al Cosmote Romania care fac reclama la anumite oferte pentru cartele telefonice, informeaza Evenimentul Zilei.

Orange spune ca Vodafone induce in eroare transmitand urmatorul mesaj: "cele mai mari bonusuri in minute si bani". In replica, Vodafone spune ca in perioada lansarii campaniei, aceasta oferea cele mai avantajoase bonusuri din piata.

In cel de-al doilea spot, mesajul controversat spune ca "la Vodafone schimbi fara probleme. Aboneaza-te la Vodafone Complet si poti sa-l schimbi de cate ori vrei tu. Iar pentru 2 euro in plus iti dublam minutele". Dupa o analiza, CNA a constatat ca afirmatia "pentru 2 euro in plus iti dublam minutele" este valabila numai pentru un singur tip de abonament din cele patru prezentate de Vodafone.

Dupa analizarea plangerii, Consiliul Roman pentru Publicitate a recomandat ca Vodafone sa-si revizuiasca spoturile publicitare in cauza.

Cat despre reclama Cosmote "Scrisoarea a-III-a", oficialii companiei spun ca atat CNA, cat si Consiliul Roman pentru Publicitate au decis ca aceasta corespunde reglementarilor legale si se incadreaza in codul de practica in publicitate.

Alte articole despre: Orange Vodafone Cosmote, Orange publicitate falsa, Vodafone Cosmote publicitate falsa

Categorie: Companii 900 vizite [ Ziare.com ]

Vodafone, amendata cu 7.000 de lei pentru "spam" pe mobil

Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) a amendat compania Vodafone Romania cu suma de 7.000 lei pentru nerespectarea prevederilor referitoare la trimiterea de mesaje comerciale.

Astfel, potrivit ANSPDCP, Vodafone Romania a primit o amenda in valoare de 7.000 de lei din partea autoritatii in urma constatarii savarsirii contraventiei de nerespectare a prevederilor referitoare la trimiterea de comunicari comerciale nesolicitate din Legea nr. 506/2004, care interzice efectuarea de comunicari comerciale prin utilizarea unor sisteme automate de operare, informeaza NewsIn.

De asemenea, legea stipuleaza ca transmiterea acestor mesaje nu necesita interventia unui operator uman prin fax ori prin posta electronica sau prin orice alta metoda care foloseste serviciile de comunicatii electronice destinate publicului, fara consimtamantul prealabil al destinatarului.

Potrivit datelor postate pe portalul ANSPDCP, institutia a efectuat o investigatie pe durata lunii februarie la compania Vodafone Romania, in urma unei plangeri prin care se semnala o posibila incalcare a dispozitiilor Legii nr. 677/2001. Conform acestei legi cel care a depus plangerea avea dreptul sa se opuna trimiterii prin SMS-uri a unor mesaje de catre compania Vodafone.

Cu toate acestea, compania i-a transmis clientului mesaje promotionale pe numarul de telefon mobil, desi la incheierea contractului isi exprimase dorinta de a nu primi astfel de mesaje.

In ...

Alte articole despre: amenda Vodafone Romania, prelucrare date cu, incalcare lege Vodafone

Categorie: Companii 600 vizite [ Ziare.com ]

Abonatii Vodafone, furati prin metoda "minute gratuite pentru fidelitate"

* Un necunoscut se da drept angajat la Nokia, promite minute gratuite si cere ultimele patru cifre din codul numeric personal al clientului de telefonie mobila.* Cele patru numere solicitate constituie un cod prin care strainul isi reincarca, pe banii altora, cartelele preplatite, explica operatorii de relatii cu clientii.* Politia spune ca a primit 19 plangeri, cele mai multe din Timis, dar nu are nici o sesizare de la Vodafone. Compania a refuzat sa comenteze pe aceasta tema

Categorie: Eveniment 405 vizite [ Romania Libera ]

RDS&RCS, amenintata cu inchiderea la Iasi prin referendum pe Net

Conducerea Inspectoratului Regional pentru Protectia Consumatorului (IRPC) Iasi a decis sa organizeze o dezbatere publica privind inchiderea firmei RCS&RDS.

IRPC a ajuns sa ia o astfel de decizie dupa ce a sanctionat de mai multe ori firma pentru serviciile slabe prestate si a constatat ca patronii se fac vinovati de "rea-credinta si sfidare la adresa consumatorilor", informeaza Gardianul in editia de miercuri.

"Inspectorii pentru Protectia Consumatorului au aplicat acestui operator 6 amenzi si 19 avertismente. Nu mai stim ce sa facem, am decis sa facem un fel de referendum pe internet, anume iesenii sa-si dea cu parerea asupra inchiderii unitatii, la adresa de mail iasi@inspectorat.anpc.ro. Firma aceasta a dovedit rea-credinta si sfidare la adresa consumatorilor, a formulat in instanta 19 plangeri contraventionale impotriva proceselor-verbale de contraventie, 15 fiind respinse de justitie", a declarat directorul IRPC, Valerian Salavastru.

Numeroasele reclamatii primite de IRPC cu privire la activitatea firmei arata cat de grava este situatia.

"Am primit de la ieseni numai in acest an peste 200 de reclamatii. Asa nu se mai poate si nu cred ca persoanele care au contract cu aceasta firma ar trebui sa mai rabde situatia. Ba cade netul, ba nu merge telefonul, ba cade cablul, ba nu e deloc cablu", a spus Valerian Salavastru.

Daca iesenii se vor pronunta pe internet in favoarea inchiderii RCS-RDS la Iasi, IRCP va initia procedura inchiderii acestei firme, de ale ...

Alte articole despre: RDS RCS, Internet, dezbatere, inspectori, Protectia Consumatorului, reclamatii

Categorie: Media 1801 vizite [ Ziare.com ]

Romanii sunt nemultumiti de masinile second-hand cumparate din UE

Aproximativ 65 de romani au depus reclamatii la Centrul European al Consumatorilor (ECC), in cinci luni de la infiintare, majoritatea vizand companiile aeriene si achizitionarea automobilelor second-hand si a produselor electrocasnice din Uniunea Europeana.

"Majoritatea reclamatiilor se refera la cursele aeriene anulate, neacordarea asistentei potrivit legii si bagaje pierdute. Urmeaza reclamatiile privind cumpararea de masini second-hand, in special din Germania", a declarat directorul ECC Romania, Razvan Resmerita, informeaza NewsIn.

La sediul ECC, au mai fost primite sase reclamatii ale unor cetateni straini, vizand serviciile bancare, serviciile de telefonie mobila, serviciile hoteliere si activitatea unor operatori aerieni.

Aproximativ 45 de persoane au solicitat informatii despre drepturile consumatorilor privind cumpararea unor produse din Uniunea Europeana.

Romanii nemultumiti de produsele achizitionate din statele UE sau consumatorii europeni ale caror drepturi au fost incalcate de operatorii romani se pot adresa Centrului European al Consumatorilor, deschis in luna ianuarie 2008, la Bucuresti.

Bugetul alocat de guvernul roman pentru protectia consumatorilor este foarte redus, declara, in luna ianuarie, comisarul european pentru protectia consumatorilor, Meglena Kuneva, la lansarea studiului privind piata consumatorilor (Consumer Market Watch).

Studiul, care va aparea anual, va compara diferite sectoare ale pietei in toate statele membre, cum ar ..

Alte articole despre: Bucuresti, roman, masini, reclamatie, consumator, Centrul European al Consumatorilor, second hand

Categorie: Economie 2140 vizite [ Ziare.com ]

Vodafone Romania, amendat pentru spam

Operatorul de telecomunicatii mobile Vodafone Romania a fost amendat in 2007 cu suma de 6.000 de lei pentru mesaje nesolicitate transmise pe telefonul mobil, anunta Evenimentul Zilei, citand BizCity.ro.

Vodafone a primit o amenda in valoare de 1.000 lei si pentru savarsirea contraventiei de prelucrare nelegala de date personale si o amenda in cuantum de 5.000 lei pentru savarsirea contraventiei privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice.

Nici Vodafone Romania si nici Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) nu au comunicat acest lucru la vremea respectiva.

Amenda a fost data dupa ce ANSPDCP a primit doua plangeri care vizau mesajele nesolicitate venite de la Vodafone, de la aceeasi persoana, una in 2006, iar cealalta in 2007.

Daca prima reclamatie s-a dovedit a fi nefondata, cea de-a doua a atras dupa sine amenda. Reclamantul ii solicitase in scris companiei sa nu mai primeasca astfel de mesaje, insa Vodafone i-a trimis si altele ulterior.

Vodafone a declarat ca mesajele respective au fost trimise din nou persoanei respective din cauza unei "erori de sistem" si ca situatia nu s-a mai repetat.

Alte articole despre: amenda, reclamatie, Vodafone, spam, Mesaje, ANSPDCP

Categorie: Economie 1208 vizite [ Ziare.com ]

Coruptia si afacerile ilegale din sanul SRI Prahova

In timpul mandatului lui Corneliu Paltanea, fostul sef al Serviciului Roman de Informatii (SRI) Prahova, au avut loc mai multe afaceri ilegale realizate in sanul institutiei, operate sub directa supraveghere a lui Paltanea, scrie in pagina sa electronica de joi, "Ziua".

Colonelul Corneliu Paltanea, dat afara pentru grave fapte de coruptie, este judecat in mai multe dosare penale. Dupa ce a fost arestat preventiv o perioada, impreuna cu alti ofiteri de rang inalt din SRI, a fost pus in libertate.

El a fost trimis in judecata intr-un nou dosar penal, la sfarsitul lui 2007, iar in privinta primului adjunct al directorului SRI, generalul Vasile Lupu, s-a dispus disjungerea cauzei si declinarea competentei in favoarea Sectiei Parchetelor Militare, pentru continuarea cercetarilor.

Rechizitoriul scoate la iveala afacerile extrem de banoase si actele de coruptie ale fostului sef al SRI Prahova. In calitate de ofiter sub acoperire uns de colonelul Paltanea, Marin Breajan se ocupa cu procurarea de bani si materiale de constructii pentru seful sau ierarhic. In urma acestei activitati, care n-are nimic comun cu munca de informatii, a incasat numeroase salarii in perioada 1991 - 1998.

Cand Breajan n-a mai raspuns la comenzi, la interventia lui Paltanea, adjunctul directorului SRI Vasile Lupu l-a trecut in rezerva, telefonic, pe motiv de boala.

Dupa arestarea lui Paltanea, Breajan a fost repus in drepturi cu gradul de colonel, iar ulterior s-a pensionat linistit. ...

Categorie: Dezvaluiri 972 vizite [ Ziare.com ]

11 septembrie 2001 - 5 ani de la declansarea iadului terorist

Cronologia zilei de 11 septembrie 2001


?A??A Cursa 11 a companiei American Airlines, de la Boston la Los Angeles, un aparat de tip Wing 767, cu 81 de pasageri la bord, noua membri ai echipajului si doi piloti. Avionul s-a izbit de unul dintre cele doua turnuri gemene ale WTC

?A??A Cursa 77 a companiei American Airlines, de pe Aeroportul Dulles din Virginia cu destinatia Los Angeles, un aparat de tip Boeing 757, cu 58 de pasageri la bord, patru membri ai echipajului si doi piloti. Avionul s-a izbit de cel de-al doilea turn al WTC

?A??A Cursa 93 a companiei United Airlines, de tip Boeing 757, de la Newark (New Jersey), avand ca destinatie San Francisco, cu 38 de pasageri la bord, cinci membri ai echipajului si doi piloti. Avionul s-a prabusit la vest de Pennsylvania.

?A??A Cursa 175 a companiei United Airlines, un aparat de tip Boeing 767, de la Boston cu destinatia Los Angeles, cu 56 de pasageri la bord, sapte membri ai echipajului si doi piloti. Avionul s-a prabusit pe Cladirea Pentagonului

?A??A 8:45 a.m. - Un avion posibil deturnat se prabuseste peste unul din turnurile World Trade Center.

?A??A 9:03 a.m. - Un al doilea avion de linie se prabuseste peste al doilea turn al WTC si ia foc.

?A??A 9:17 a.m. - Fortele aeriene americane inchid toate aeroporturile din zona orasului New York.

?A??A 9:21 a.m. - Autoritatile portuare din New York ordona inchiderea tuturor podurilor si tunelurilor de acces in oras.

?A??A 9:30 a.m. - Vorbind din Florida, ...

Categorie: International 3591 vizite [ Ziare.com ]