Protectia consumatorilor

Protectia Consumatorului ii va invata pe romani sa-si planifice bugetul

Miercuri, 13 August 2008, ora 17:39 Comenteaza acest articol | 2 comentarii

Specialistii de la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor ii vor consilia pe romanii care vor sa faca diferite credite bancare pe termen lung si pe cei care nu stiu cum sa-si planifice bugetul familiei.

"Specialistii nostri se vor intalni cu cat mai multi consumatori si ii vor invata despre ofertele de credite ale bancilor, dobanzi si cum sa isi imparta intreg bugetul pentru a nu ramane datori de la o luna la alta", a explicat vicepresedintele Autoritatii pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), Gheorghe Ciubotaru, pentru NewsIn.

Consilierea va fi inclusa in campania nationala de informare "Bugetul familiei", care va fi realizata in colaborare cu Asociatia pentru Protectia Consumatorilor (APC), unul dintre partenerii traditionali ai ANPC, din randul societatii civile, in diferite proiecte.

Campania se va desfasura in toate resedintele de judet din tara.

Alte articole despre: bani, anpc, Protectia Consumatorului, credit, consiliere

Categorie: Social 515 vizite [ Ziare.com ]

Birouri ale Protectiei Consumatorului pe litoral

Sambata, 21 Iunie 2008, ora 09:09 Comenteaza acest articol

Turistii de pe litoral pot reclama in aceasta vara problemele pe care le intampina in restaurantele sau hotelurile de la malul marii.

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului a infiintat trei birouri in statiunile Mamaia, Costinesti si Eforie, care vor avea program permanent. Totodata, 30 inspectori vor fi detasati pe litoral, anunta Realitatea Tv.

Cele mai multe nereguli descoperite pana acum au fost legate de neconcordanta intre clasificarea hotelurilor si serviciile oferite de acestea.

Alte articole despre: Protectia Consumatorului, birouri, litoral, inspectori

Categorie: Social 425 vizite [ Ziare.com ]

Nereguli la jumatate din pensiunile controlate de Protectia Consumatorului

Miercuri, 30 Aprilie 2008, ora 08:00 Comenteaza acest articol

Hotelurile si pensiunile deschise pentru minivacanta de 1 Mai au inceput sa fie verificate de inspectorii de la Protectia Consumatorilor. Primele unitati de cazare au fost controlate inainte de Pasti, peste jumatate dintre acestea fiind gasite cu nereguli la cazare si alimentatia publica, informeaza Gandul.

Inspectorii ii avertizeaza pe turisti sa fie atenti la pachetele pe care le platesc, la conditiile de cazare si alimentatie. Potrivit acestora, orice neregula trebuie sesizata mai intai administratorului unitatii, care are obligatia sa o remedieze imediat. Turistii pot refuza pachetele vandute de la agentiile care nu au licenta de turism sau sunt conduse de o persoana fara brevet de turism.

Pachetele trebuie achizitionate in baza unui contract de comercializare, care sa contina informatii clare despre preturi si conditiile de prestare a serviciilor. Tarifele stabilite prin contract nu pot fi modificate ulterior decat daca acest lucrur este mentionat in contract si numai daca au loc variatii de pret la unele servicii speciale, cum ar fi transportul.

Totusi, in cazul in care pretul initial este majorat cu mai mult de 10 procente, indiferent de motive, turistul poate rezilia contractul cu agentia, aceasta avand obligatia de a rambursa toate platie efectuate de turist.

Alte articole despre: inspectori, sfaturi, Protectia Consumatorilor, vacanta

Categorie: Social 450 vizite [ Ziare.com ]

Drepturile consumatorului in telefonia mobila, incalcate pe Internet in Romania

Marti, 17 Noiembrie 2009, ora 21:10 Comenteaza acest articol

Romania s-a clasat pe primul loc in Uniunea Europeana, alaturi de Ungaria si Austria, dupa numarul site-urilor de Internet anchetate pentru nerespectarea drepturilor consumatorului in ce priveste serviciile de telefonie mobila, cu cate 21 de cazuri.

Franta si Lituania au avut 20 de asemenea pagini web. Cele mai multe dintre site-urile din UE corectate sau inchise de autoritatile de protectia consumatorului au fost in Lituania (17), iar pe locul al doilea s-a clasat Romania, cu 16 astfel de site-uri.

De altfel, cele mai multe site-uri investigate au fost in Marea Britanie si Cehia, cate 43, urmate de Romania, cu 40. Marea Britanie s-a clasat pe primul loc, inaintea Romaniei, la numarul de cazuri in care a fost nevoite de anchete aprofundate, cu 39 fata de 38 in Romania.

In urma controalelor, Autoritatea Nationala de Protectia Consumatorului a identificat si patru cazuri care depaseau granitele tarii, la fel ca in Germania si Spania, se mai arata in raportul CE. Cele mai multe au fost gasite in Austria, respectiv 16, din totalul de 44 identificate in UE.

In raport s-a mai precizat ca 70% (respectiv 301) dintre site-urile anchetate pentru comercializarea frauduloasa de tonuri de apel, fonduri de ecran si alte servicii de telefonie mobila au fost corectate (52%) sau inchise (17%), ca urmare a unei proceduri disciplinare comunitare de 18 luni in materie de consum, realizata de cele 27 de state membre, de Norvegia si de Islanda.

Mai mult de jumatate dintre aceste ...

Alte articole despre: Internet protectia consumatorului, Internet incalcare drepturi consumator, telefonie mobila drepturi consumator, Internet servicii telefonie mobila

Categorie: Consumator 626 vizite [ Ziare.com ]

OPC a restras de la vanzare peste 4 tone de paine improprie consumului

Vineri, 02 Octombrie 2009, ora 10:22 Comenteaza acest articol | 2 comentarii

Inspectorii de la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a retras definitiv de la comercializare peste 4 tone de paine si produse de panificatie improprie consumului.

ANPC a verificat calitatea produselor, corectitudinea informatiilor oferite prin etichetare sau publicitate, precum si respectarea normelor de transport si depozitare si, dupa ce au constatat nereguli le-au retras definitiv de la comercializare, informeaza Evenimentul Zilei.

Inspectorii au verificat peste 425 de tone de paine si produse de panificatie si jumatate din produse nu respectau prevederile actelor normative in vigoare.

Mai mult, peste 47% dintre produse nu le ofereau Consumatorilor informatiile obligatorii care sa permita alegerea sortimentului dorit.

Alte articole despre: Protectia consumatorilor retrage paine, constata nereguli paine

Categorie: Social 273 vizite [ Ziare.com ]

Cosmote, amendat de OPC

Marti, 10 Noiembrie 2009, ora 13:36 Comenteaza acest articol | 7 comentarii

Protectia Consumatorului Cluj a amendat operatorul de telefonie mobila Cosmote cu 30.000 de lei, pentru practici comerciale incorecte, si a dispus retragerea de la comercializare a tuturor cartelelor din cadrul campaniei "Cartela de suporter".

Directorul CJPC Cluj, Mircea Radu, a afirmat ca, de fapt, Cosmote promite 2.000 de minute, dar prin sistemul de taxare a primelor trei minute, in mod unitar, numarul de minute e mult mai mic.

"In urma unei solicitari a unui operator economic, in baza Legii 363/2007, privind practici comerciale incorecte, s-a analizat campania derulata de operatorul economic Cosmote, acele 2.000 de minute oferite in cadrul campaniei Fii suporter clujean. Am luat decizia de a stopa aceasta campanie prin retragerea de la comercializare a cartelelor si a materialelor publicitare privind promotia din mass-media si de pe publicitate stradala."

"Cele 2.000 de minute nu sunt de fapt 2.000, pentru ca operatorul taxeaza la trei minute, deci primele trei minute sunt indivizibile, indiferent ca avem apel de o secunda, de cinci secunde, deci consumatorul e taxat la valoare a trei minute. Azi s-a luat decizia intreruperii acestei campanii si ieri am dat amenda de 30.000 de lei", a afirmat Radu.

Acesta a mai spus ca promotia mai include o componenta online prin care consumatorii sunt anuntati ca vor fi despagubiti pentru situatiile in care convorbirea e intrerupta daca nu are semnal, insa aceasta clauza e stipulata in contract.

"Aceasta oferta este ...

Alte articole despre: Cosmote practici comercile incorecte, Cosmote amenda protectia consumatorului, Cosmote amenda pentru practici incorecte

Categorie: Consumator 1417 vizite [ Ziare.com ]

OPC inchide 17 saloane de infrumusetare din Cluj

Miercuri, 18 Noiembrie 2009, ora 12:26 Comenteaza acest articol

Inspectorii de la Protectia Consumatorului au efectuat controale in 30 de saloane de infrumusetare din Cluj Napoca si au decis inchiderea a 17 dintre acestea.

In urma controlului au fost aplicate 23 de sanctiuni contraventionale, dintre care 13 amenzi in valoare de 18.000 de lei, informeaza Ziua de Cluj.

Motivele sanctiunilor au fost neafisarea in mod vizibil a denumirii firmei si a programului de functionare, a listei serviciilor prestate si a tarifelor aferente si nerespectarea obligatiilor fata de clienti, adica operatiile de dezinfectie a ustensilelor, care "nu se efectueaza in mod corespunzator dupa fiecare utilizare", iar colectarea parului nu se realizeaza intr-un recipient separate de alte reziduuri solide menajere.

Alte articole despre: salon infrumusetare inchis, Protectia Consumatorului saloane infrumusetare

Categorie: Consumator 499 vizite [ Ziare.com ]

Stomatologii din Cluj, somati de OPC sa dea garantie pe lucrarile lor

Joi, 24 Septembrie 2009, ora 21:23 Comenteaza acest articol | 4 comentarii

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor (CJPC) cere cabinetelor stomatologice si medicale acordarea de garantii pacientilor pentru lucrarile efectuate, fie ca este vorba de plombe sau diverse proteze, a declarat, joi, directorul institutiei, Mircea Radu.

Acesta a afirmat ca, in perioada urmatoare, comisarii CJPC Cluj vor intreprinde controale la toate cabinetele medicale si stomatologice din judet pentru a verifica si modul de afisare a preturilor pentru serviciile efectuate, informeaza Mediafax.

"Cerem emiterea de garantii pe lucrarile efectuate, la lucrarile dentare, precum si la folosirea de materiale sau diferite proteze medicale. Nu se emit bonuri si, ca atare, aceste lucrari nu sunt supuse unor garantii. Am primit sesizari din partea unor consumatori care au dat bani grei pe lucrari dentare sau proteze si care nu au avut garantia ca acestea vor avea o durata de folosire mai indelungata", a spus Radu.

"Am avut si sesizari legate de necunoasterea tarifelor, dar si de plata serviciilor medicale. Consumatorii trebuie sa fie informati despre preturile practicate de catre cabinete medicale sau stomatologice, iar acestea trebuie sa fie afisate la loc vizibil. E ca la magazin, cand soliciti ceva trebuie sa cunosti pretul", a explicat directorul CJPC Cluj.

Alte articole despre: garantie lucrari dentare, Protectia Consumatorilor Cluj stomatologie

Categorie: Consumator 435 vizite [ Ziare.com ]

A plecat din service fara sa aiba motorul prins de caroserie

Luni, 08 Iunie 2009, ora 10:19 Comenteaza acest articol | 2 comentarii

Un om de afaceri din Alba-Iulia a plecat din service fara ca motorul autoturismului sa fie bine prins de sasiu, dupa ce mecanicii au uitat sa-i prinda doua din cele trei suruburi cu care motorul ar fi trebuit fixat de caroserie.

Mircea Latiu s-a prezentat la service-ul reprezentantei din Cluj- Napoca pentru a schimba distributia. "Am platit 2.600 de lei. La inceputul lunii mai am fost, din nou, la service-ul din Cluj-Napoca pentru ca auzeam o bataie suspecta in fata. Dupa o verificare pe rampa, mecanicii nu au constatat nimic suspect. Mi-au recomandat sa schimb un amortizor. Am platit 20 de lei", spune Latiu, citat de Evenimentul Zilei.

Deoarece bataile suspecte au continuat sa se auda, omul de afaceri s-a prezetat intr-un alt service, de data aceasta din localitatea natala, unde mecanicii au descoperit faptul ca motorul mai era prins de caroserie doar cu un surub, din trei.

Reclamati la protectia consumatorului, reprezentantii service-ului din Cluj-Napoca sustin ca au recomandat omului de afaceri sa efectueze o investigatie mai amanuntita, insa acesta nu a tinut cont de sfat.

"Clientul nostru a preferat sa se adreseze unui service din Alba- Iulia unde, la final, nu i s-au putut pune in evidenta cauzele si modalitatea de eliminare a defectiunilor. Cele constatate de noi la prezentarea in service in 19 mai 2009 (cand Mircea Latiu a adus masina cu motorul aproape detasat de caroserie - n.n.) nu au nicio legatura cu operatiile de lucru efectuate in decursul ...

Alte articole despre: service motor desprins, Protectia Consumatorului service, service Cluj motor

Categorie: Consumator 1109 vizite [ Ziare.com ]

Peste 800 de romani au reclamat bancile la OPC numai in 2009

Luni, 16 Martie 2009, ora 15:38 Comenteaza acest articol | 1 comentarii

Clientii bancilor au trimis la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), de la inceputul anului, peste 800 de reclamatii ce vizeaza cresterea dobanzilor la credite si modificarea clauzelor contractuale fara instiintare in prealabil, potrivit datelor centralizate de ANPC.

"Trebuie sa analizam fiecare plangere in parte, pentru a vedea unde a fost incalcata legislatia si unde este vorba despre vina consumatorului, in caz ca acesta nu a citit cu atentie ce semneaza", a aprecizat, luni, seful Directiei de Integrare Europeana din ANPC, Mihail Meiu.

"Sunt situatii in care este vina bancii, atunci cand introduce, ulterior incheierii creditului, comisioane noi si majorari nejustificate, si situatii in care omul a acceptat de buna voie o dobanda variabila", a adaugat Meiu.

La inceputul anului 2009, ANPC a demarat o campanie de informare a populatiei sub deviza "Nu semna cu ochii inchisi!", pentru a reduce numarul de cazuri in care romanii se angajeaza la un credit bancar fara a cunoaste toate conditiile contractului.

Potrivit lui Meiu, anul trecut, peste 4.000 de consumatori au depus plangeri la ANPC legate de serviciile bancare.

In 2008, totalul reclamatiilor inregistrate de ANPC a fost de aproximativ 52.000, peste jumatate dintre ele fiind rezolvate in favoarea Consumatorilor.

"Multe dintre reclamatiile primite nu vizau activitatea ANPC si au fost redirectionate catre alte institutii", a mai spus Mihail Meiu.

Alte articole despre: Protectia Consumatorilor, reclamatii servicii bancare

Categorie: Consumator 333 vizite [ Ziare.com ]

Ce sa ceri de la banca inainte sa iei un credit

Duminica, 14 Decembrie 2008, ora 22:30 Comenteaza acest articol | 1 comentarii

Cum poti sa iei mai usor un credit de la banca si ce trebuie sa faci pentru a alege varianta cea mai favorabila pentru tine? Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a lansat un mic ghid ce contine sfaturi pentru doritorii de credite.

Ghidul ANPC este impartit in trei categorii, in functie de etapa luarii unui credit: incheierea contractului, derularea creditului si incheierea perioadei, scrie Capital.

Clientul este sfatuit sa nu uite sa ia de la banca o copie a contractului pentru a o putea consulta oricand ar avea nevoie de informatii. De altfel, ar fi util sa solicite bancii si un grafic de simulare a ratelor.

Contractul trebuie citit cu atentie, mai ales la capitolele referitoare la costurile totale ale creditului, dobanda anuala efectiva (DAE), termenele de plata, diverse clauze contractuale, drepturile si obligatiile partilor.

De asemenea, clientul trebuie sa astepte ca dosarul de solicitare se fie aprobat si abia dupa aceea sa plateasca avansul.

In perioada derularii creditului, clientul trebuie sa verifice nivelul comisioanelor, pentru a nu fi pus in situatia de a ramane cu sume restante.

La incheierea relatiilor cu banca, clientul trebuie sa solicite bancii inchiderea contului curent si sa se intereseze daca mai are de platit alte sume restante.

Alte articole despre: sfaturi credit banca, imprumuturi bancare, Protectia Consumatorului

Categorie: Consumator 1486 vizite [ Ziare.com ]

Cum puteti afla drepturile pe care le aveti in UE?

Luni, 27 Octombrie 2008, ora 13:24 Comenteaza acest articol | 1 comentarii

Romanii pot afla ce drepturi au in calitate de consumatori in statele comnunitare pe de site-ul interactiv de informare www.dolceta.eu, realizat de Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor (ANPCPPS).

Portalul ofera informatii in domenii precum drepturile Consumatorilor, servicii financiare si securitatea Consumatorilor. In plus, a fost organizat un spatiu al profesorului, ce are ca scop dezvoltarea competentelor metodologice in domeniul educatiei consumatorului.

Dolceta este acronimul pentru "Development of Online Consumer Education Tools for Adults" - Dezvoltarea de Instrumente Online de Educare a Consumatorilor Adulti. Proiectul este finantat de Directoratul General pentru Protectia Consumatorilor (DG SANCO), fiind implementat in toate cele 27 de state membre ale UE, se precizeaza intr-un comunicat al ANPCPPS.

Consumatorii pot compara produsele si serviciile de pe piata, pentru a decide in privinta achizitiilor pe care le fac si pentru a-si apara drepturile legitime de care beneficiaza, informatiile legale si practice fiind adaptate caracteristicilor nationale ale fiecarei tari.

Alte articole despre: ANPCPPS, Protectia Consumatorului, site interactiv

Categorie: Consumator 802 vizite [ Ziare.com ]

Bancpost, amendata pentru comisioane ilegale

Luni, 27 Octombrie 2008, ora 16:53 Comenteaza acest articol | 2 comentarii

Bancpost a primit o amenda de 60.000 lei din partea Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului (ANPC), deoarece a introdus in contract, ulterior semnarii acestuia de catre clienti, un comision lunar.

Comisionul ilegal a determinat o majorare semnificativa a ratelor aferente creditelor contractate, informeaza Realitatea Tv.

Potrivit ultimelor reglementari ale BNR, bancile nu au voie sa introduca pe parcursul derularii unui credit niciun fel de comision care nu este prevazut la momentul semnarii contractului.

Reprezentantii Bancpost nu au putut fi contactati pentru a da lamuriri.

Alte articole despre: BancPost, amenda, anpc, Protectia Consumatorului, comision ilegal

Categorie: Consumator 1660 vizite [ Ziare.com ]

800 de kilograme de paine, retrase de la vanzare

Joi, 18 Septembrie 2008, ora 14:15 Comenteaza acest articol

Inspectorii pentru Protectia Consumatorilor au oprit definitiv de la comercializare aproape 800 de kilograme de paine si produse de panificatie, in urma unui control efectuat la nivel national, in luna august.

"In mai multe judete din tara am gasit, la vanzare, paine mucegaita, necoapta corespunzator, cu miros fermentat sau expirata. De asemenea, Oficiul Judetean pentru Protectia Cosumatorilor Satu-Mare a inregistrat reclamatia unui consumator care a gasit un gandac de bucatarie in interiorul ambalajului unui covrig cu nuca", spun reprezentantii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Inspectorii au mai gasit, paine si produse de patiserie comercializate in ambalaje deteriorate, fara respectarea conditiilor de depozitare, precum si lipsa inscriptionarii ingredientelor pe eticheta sau ambalaj.

S-au descoperit si agenti economici care comercializau paine sub denumirea de "paine neagra", care, insa, era fabricata in proportie de peste 50% din faina alba.

Amenzile aplicate agentilor gasiti in neregula au totalizat peste un milioan de lei.

Presedintele ANPC, Dan Vlaicu, recomanda Consumatorilor sa fie atenti la produsele de panificatie pe care le cumpara si sa refuze produsele arse, insuficient coapte, expirate sau mucegaite.

Alte articole despre: paine, retrasa, vanzare, protectia, consumatorului

Categorie: Consumator 754 vizite [ Ziare.com ]

Kuneva nu se grabeste sa renunte la postul de comisar european

Vineri, 10 Iulie 2009, ora 16:23 Comenteaza acest articol

Comiasarul bulgar pentru Protectia Consumatorului, Meglena Kuneva, a confirmat, vineri, ca isi va duce la bun sfarsit mandatul in Comisia Europeana.

In cadrul unei conferinte de presa, Kuneva a anuntat ca va servi mai bine interesele Bulgariei daca va ramane in postul de comisar pana in octombrie, decat daca se duce in Parlamentul European, scrie Novinite.

La alegerile pentru Parlamentul European din iunie Kuneva a castigat un mandat in legislativul european, fiind cap de lista al Miscarii nationale pentru stabilitate si progres a fostului rege Simeon II. Ea spune ca decizia sa este una mai presus de ambitiile personale, de interese sau de o agenda anume.

Pe de alta parte, Kuneva spune ca daca renunta la postul de comisar, Bulgaria nu va avea pe nimeni in Comisia Europeana toata luna septembrie, ceea ce ar duce la slabirea rolului acestei tari in CE, in conditiile in care sunt asteptate doua rapoarte importante.

Totusi, cotidianul bulgar "Sega" scrie ca liderul partidului GERB, Boiko Borisov, a lasat sa se inteleaga ca guvernul sau nu o va nominaliza pe Kuneva pentru al doilea mandat in Comisie.

Alte articole despre: Meglena Kuneva CE, comisar european protectia consumatorului, mandat CE Bulgaria

Categorie: International 132 vizite [ Ziare.com ]

Articole despre "protectia consumatorilor"