Telefon | Consumator

Drepturile consumatorului in telefonia mobila, incalcate pe Internet in Romania

Marti, 17 Noiembrie 2009, ora 21:10 Comenteaza acest articol

Romania s-a clasat pe primul loc in Uniunea Europeana, alaturi de Ungaria si Austria, dupa numarul site-urilor de Internet anchetate pentru nerespectarea drepturilor consumatorului in ce priveste serviciile de telefonie mobila, cu cate 21 de cazuri.

Franta si Lituania au avut 20 de asemenea pagini web. Cele mai multe dintre site-urile din UE corectate sau inchise de autoritatile de protectia consumatorului au fost in Lituania (17), iar pe locul al doilea s-a clasat Romania, cu 16 astfel de site-uri.

De altfel, cele mai multe site-uri investigate au fost in Marea Britanie si Cehia, cate 43, urmate de Romania, cu 40. Marea Britanie s-a clasat pe primul loc, inaintea Romaniei, la numarul de cazuri in care a fost nevoite de anchete aprofundate, cu 39 fata de 38 in Romania.

In urma controalelor, Autoritatea Nationala de Protectia Consumatorului a identificat si patru cazuri care depaseau granitele tarii, la fel ca in Germania si Spania, se mai arata in raportul CE. Cele mai multe au fost gasite in Austria, respectiv 16, din totalul de 44 identificate in UE.

In raport s-a mai precizat ca 70% (respectiv 301) dintre site-urile anchetate pentru comercializarea frauduloasa de tonuri de apel, fonduri de ecran si alte servicii de telefonie mobila au fost corectate (52%) sau inchise (17%), ca urmare a unei proceduri disciplinare comunitare de 18 luni in materie de consum, realizata de cele 27 de state membre, de Norvegia si de Islanda.

Mai mult de jumatate dintre aceste ...

Alte articole despre: Internet protectia consumatorului, Internet incalcare drepturi consumator, telefonie mobila drepturi consumator, Internet servicii telefonie mobila

Categorie: Consumator 622 vizite [ Ziare.com ]

Cardurile se pot bloca prin telefon, la un numar unic

Luni, 19 Octombrie 2009, ora 07:41 Comenteaza acest articol | 2 comentarii

Cei care si-au pierdut cardul pot apela un numar unic de urgenta, indiferent de banca responsabila de emiterea cardului cu pricina.

Linia unica pusa la dispozitie de Transfond acopera in prezent 6 emitenti, care detin peste 70% din numarul cardurilor din Romania, informeaza Conso.ro.

Linia Telefonica de Urgenta pentru Carduri (LUC) isi propune sa functioneze ca un punct de contact pentru blocarea cardurilor pierdute sau furate, emise in Romania.

Avantajul consta in necesitatea memorarii unui singur numar - 021.CARDURI (021.227.38.74) chiar daca in portofelul pierdut se aflau carduri emise de 3 sau 4 banci diferite.

Numarul poate fi apelat din tara sau din strainatate, atat de pe linii telefonice fixe sau mobile, indiferent de ora sau de ziua saptamanii.

Alte articole despre: card blocare telefon, numar unic blocare card, telefon blocare card

Categorie: Consumator 1924 vizite [ Ziare.com ]

Clientii abandoneaza telefonia fixa pentru cea mobila

Sambata, 07 Noiembrie 2009, ora 09:38 Comenteaza acest articol

Tot mai multi clienti de telefonie fixa se indreapta spre cea mobila, fapt demonstrat si de cifrele prezentate de principalii operatori din piata.

De exemplu, in timp ce de la Romtelecom au plecat peste 165.000 de clienti in ultimul an, la Orange numarul acestora s-a majorat cu aproape 340.000 fata de trimestrul precedent, scrie Evenimentul Zilei.

Pentru a-si pastra clientii, cei de la Romtelecom recurg la o metoda bine impusa si de concurenta: la terminarea contractului, compania vine cu o oferta mai buna la acelasi pret.

In schimb, daca aceasta strategie nu merge, se trece la planul amanarii clientului. Nu putini sunt cei care acuza compania ca au fost trimisi de la un ghiseu la altul si plimbati cu zilele din diferite motive iar la final se mai trezesc si cu somatii de plata pentru despagubiri fiindca au reziliat contractul mai devreme.

Alte articole despre: clienti telefonie fixa, clienti telefonie mobila

Categorie: Consumator 530 vizite [ Ziare.com ]

Negociaza-ti contractul pentru telefonia mobila

Joi, 15 Octombrie 2009, ora 07:35 Comenteaza acest articol | 1 comentarii

Platesti prea mult pentru telefonul mobil? Ti se pare ca nu ai destule minute? Renegociaza!

Avand in vedere criza si concurenta, dar si faptul ca Romania a trecut de o penetrare de 100% in telefonia mobila, furnizorii de astfel de servicii prefera sa va ofere ceva mai bun, decat sa va piarda drept client, mai ales ca puteti migra spre o alta companie atat de usor, dupa introducerea portabilitatii numerelor, relateaza Adevarul.

Primul pas in renegociere este sa suni la compania la care esti abonat si sa le spui ca intentionezi sa renunti la contract. Vor incerca sa te pastreze, oferindu-ti un contract mult mai bun.

De asemenea, trebuie sa suni si la celelalte companii din piata, sa le explici ca esti abonat la concurenta si sa le ceri o oferta.

Astfel, dupa ce ai o vedere de ansamblu asupra ofertelor din piata, poti lua o decizie in cunostinta de cauza. De cele mai multe ori, companiile vor impune, la randul lor, cateva conditii, printre care prelungirea contractului pe o anumita perioada de timp (2 ani).

Alte articole despre: renegociere contract telefon mobil, companii telefonie mobila

Categorie: Consumator 1368 vizite [ Ziare.com ]

Operatorii de telefonie mobila vor debloca, la cerere, telefoanele codate

Marti, 01 Septembrie 2009, ora 10:43 Comenteaza acest articol

Operatorii de telefonie mobila din Romania vor debloca, incepand de marti, la cererea utilizatorilor, telefoanele codate in retelele proprii, conform anuntului Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) de la finele lunii iunie.

ANCOM impreuna cu Asociatia Operatorilor Mobili din Romania (AOMR) au intocmit si semnat un cod de conduita care stabileste conditiile
standard minime de deblocare a terminalelor codate in retelele de
comunicatii mobile din Romania.

La aceasta initiativa au aderat si operatorii de retele mobile de telefonie Romtelecom si RCS&RDS.

Alte articole despre: telefonie mobila decodate, operatori telefonie mobila

Categorie: Consumator 671 vizite [ Ziare.com ]

4,6 miliarde de abonamente la telefonie mobila, pana la sfarsitul anului

Miercuri, 07 Octombrie 2009, ora 10:59 Comenteaza acest articol | 2 comentarii

Numarul abonamentelor la telefonie mobila va ajunge la 4,6 miliarde pana la sfarsitul acestui an, datorita cresterii masive de pe pietele emergente, potrivit Uniunii Internationale a Telecomunicatiilor (ITU).

Acest numar reprezinta aproximativ doua abonamente la fiecare trei oameni din lume, desi locuitorii tarilor dezvoltate au mai mult de un abonament, relateaza Reuters.

Abonamentele pentru servicii de broadband mobil vor ajunge la 600 de milioane, pana la sfarsitul lui 2009, in timp ce abonamentele pentru servicii fixe in banda larga vor fi de 500 de milioane.

Potrivit ITU, exista inca diferente majore intre regiuni, broadband-ul mobil avand o rata scazuta de penetrare in multe tari africane si in alte tari in curs de dezvoltare.

In Africa, exista un singur abonat la servicii de broadband fix la fiecare 1.000 de locuitori, comparativ cu Europa, unde sunt aproximativ 200 de abonati la 1.000 de locuitori.

De asemenea, Africa are si cele mai mari preturi pentru serviciile in banda larga.

Alte articole despre: abonamente telefonie mobila, abonamente broadband mobil

Categorie: Consumator 199 vizite [ Ziare.com ]

Cheltuielile pentru telefon, Internet si Tv, 8% din bugetul familiilor

Joi, 27 August 2009, ora 22:28 Comenteaza acest articol | 1 comentarii

Romanii cheltuie, in medie, 70-80 lei pe luna pentru servicii de telefonie- Internet- televiziune, ceea ce reprezinta aproximativ opt la suta din bugetul mediu al unei familii, potrivit unui studiu realizat de compania Digital Cable Systems (DCS).

Preturile serviciilor de telecomunicatii in Romania reprezinta, in medie, 25-30 la suta din pretul serviciilor similare din punct de vedere calitativ si al functionalitatii oferite in Europa de Vest.

Alte articole despre: cheltuieli telefon Internet televiziune, cercetare DCS, buget familie

Categorie: Consumator 233 vizite [ Ziare.com ]

Cum sa-ti scazi factura de telefon cu un singur apel

Luni, 13 Iulie 2009, ora 16:28 Comenteaza acest articol | 1 comentarii

In perioada crizei si pentru a nu-si pierde clientii deja existenti, companiile de telefonie mobila fac reduceri substantiale. Ceea ce inseamna ca multi romani "cu idei", ameninta companiile ca se muta la concurenta numai pentru a obtine o reducere.

Un client Romtelecom spune ca a obtinut un abonament cu 3 euro mai mic fata de cel initial dupa ce a vrut sa isi inchisa abonamentul, informeaza Gandul.

"Ne adaptam in permanenta ofertele si pachetele la cerintele clientilor (...) si le oferim consultanta pentru a putea beneficia de cea mai potrivita oferta de servicii de comunicatii", au declarat reprezentanti ai Vodafone Romania.

Si compania Orange incearca sa isi mentina clientii prin oferte cat mai bune. In cursul anului am avut o serie de initiative menite sa ajute clientii sa traverseze aceasta perioada, precum scaderea tarifelor pentru abonati si clientii prepay", au spus reprezentantii Orange.

Alte articole despre: factura telefon ieftina, oferte servicii telefonie, factura telefon mobil

Categorie: Consumator 1785 vizite [ Ziare.com ]

Din cauza crizei romanii vorbesc mai putin la telefon

Duminica, 24 Mai 2009, ora 09:19 Comenteaza acest articol

Pe fondul crizei financiare, romanii nu mai vorbesc foarte mult la telefon si nici nu isi mai cumpara cate 2-3 telefoane mobile.

"In vremuri de criza economica, atunci cand veniturile tuturor se diminueaza, clientii isi restrang consumul si o mare parte dintre cei care aveau abonamente sau cartele la 2, 3 sau chiar 4 operatori pot alege sa pastreze doar unul singur", a declarat, Thierry Millet, CEO Orange Romania, potrivit Evenimentul Zilei.

In primele luni ale lui 2009 s-a inregistrat o scadere a numarului de clienti, o premiera in istoria comunicatiilor mobile din Romania.

Numarul clientilor Vodafone a scazut cu 61.000 in perioada ianuarie-martie 2009, fata de trimestrul anterior.

Catalin Marinescu, presedintele Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM), este de parere ca operatorii de telefonie mobila trebuie sa isi focalizeze atentia pe fidelizarea clientilor actuali, nu pe atragerea de noi clienti.

Alte articole despre: romani telefon mobil, discutii telefon romani, criza romani telefon

Categorie: Consumator 306 vizite [ Ziare.com ]

Operatorii de telefonie, obligati sa ofere mai multe informatii clientilor

Miercuri, 13 Mai 2009, ora 15:14 Comenteaza acest articol

Furnizorii de servicii de comunicatii electronice sunt obligati sa ofere utilizatorilor finali toate informatiile privind serviciile si tarifele practicate, incepand de joi, 14 mai.

Astfel, in magazinele apartinand companiilor de telefonie, trebuie afisate, in locuri usor accesibile si vizibile, detaliile privind drepturile clientilor, potrivit unui comunicat al Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii, remis Ziare.com.

De asemenea, clientii vor fi informati cu privire la modalitatea de rezolvare a reclamatiilor, printr-un document inmanat la cerere sau in momentul incheierii contractului.

Operatorii de telefonie trebuie sa cumunice utilizatorilor informatii despre: planul tarifar ales, inclusiv contravaloarea acestuia pe intreaga perioada contractuala initiala, precizand serviciile incluse, tarifele aplicabile pentru acces si pentru apelurile nationale, tarifele pentru apelurile efectuate in orele de varf si in afara lor si conditiile de utilizare a minutelor incluse sau creditului initial.

De asemenea, trebuie sa aduca la cunostinta clientilor durata minima a contractului, conditiile de incetare a sa inainte de termen si penalitatile aplicabile.

Utilizatorii finali au dreptul de a solicita si de a primi o factura detaliata, in care se vor regasi informatii referitoare la perioada de tarifare, tarife percepute, gratuitatile/reducerile de care abonatul a beneficiat, lista completa a apelurilor si durata acestora.

Alte articole despre: informatii abonament telefonie, obligatii companii telefonie

Categorie: Consumator 542 vizite [ Ziare.com ]

Operatorii de telefonie vor fi verificati

Duminica, 26 Aprilie 2009, ora 14:46 Comenteaza acest articol

Ministrul Administratiei si Internelor, Dan Nica, s-a intalnit duminica dimineata cu presedintele Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM), Catalin Marinescu.

Cu aceasta ocazie, Nica i-a cerut presedintelui ANCOM sa dispuna un control pentru a fi identificate cauzele care au condus la disfunctiunile din retelele de telefonie dupa cutremurul inregistrat duminica seara, informeaza Amos News.

Ministrul de Interne a declarat ca nu au existat motive sa fie probleme in retelele de telefonie, in conditiile in care seismul nu a avut o intensitate deosebita.

Controlul dispus la operatorii de telefonie va incepe luni dimineata.

Alte articole despre: operatori telefonie controale, Dan Nica operatori

Categorie: Consumator 227 vizite [ Ziare.com ]

50.000 de numere de telefon au fost portate in ultimele patru luni

Marti, 24 Februarie 2009, ora 17:19 Comenteaza acest articol

Din 21 octombrie, 50.000 de utilizatori de telefonie fixa si mobila si-au portat numarul intr-o alta retea, a declarat marti presedintele Autoritatii Nationale pentru Comunicatii (ANC), Liviu Nistoran.

"Azi, la 4 luni din momentul lansarii, au fost portate 50.000 de numere, iar 5% dintre acestea sunt de telefonie fixa si restul de telefonie mobila", a declarat, intr-o conferinta de presa, Liviu Nistoran, potrivit NewsIn.

Cosmote a fost compania de telefonie mobila care a castigat cei mai multi utilizatori ca urmare a sistemului de portabilitate, a mai precizat presedintele ANC.

Acesta a mai mentionat ca, in urma solicitarilor, cele mai multe numere portate intr-o zi au fost o mie.

Potrivit Autoritatii Nationale pentru Comunicatii, proiectul a fost cel mai important demarat de institutie in cursul anului trecut. Implementarea bazei de date centralizate pentru portabilitatea numerelor s-a realizat cu sprijinul PHARE.

Alte articole despre: numere telefon portate, patru luni, ANC

Categorie: Consumator 398 vizite [ Ziare.com ]

Seful Romtelecom: Romanii cu venituri mici ar putea renunta la telefonul fix

Vineri, 27 Februarie 2009, ora 17:15 Comenteaza acest articol | 1 comentarii

Directorul general al Romtelecom, Yorgos Ioannidis, crede ca romanii cu venituri mai mici ar putea renunta la telefonul fix, din cauza crizei economice.

"Este o problema legata de veniturile foarte mici ale consumatorilor, astfel ca unii ar putea sa nu isi mai poata permite un abonament de telefonie fixa. Vor alege alte moduri de a comunica", a declarat pentru Business Standard Yorgos Ioannidis.

Directorul Romtelecom este de parere ca piata de telecomunicatii nu va fi atat de grav afectata de criza, avand in vedere ca serviciile de acest tip sunt o necesitate. "Piata va creste in continuare, oamenii vor economisi in alte activitati, iesirile de sambata seara, sau la banii dati pe haine de lux sau pe masini scumpe, dar sectorul telecom va suferi mai putin", a spus el.

Ioannidis a precizat ca vom ajunge la cel mai scazut nivel economic de abia la sfarsitul lui 2009, inceputul lui 2010, iar criza va dura cativa ani.

Romtelecom este controlata de grupul elen OTE si a inregistrat venituri de 214 milioane de euro in trimestrul trei din anul trecut. Cea mai importanta crestere din punctul de vedere al abonatilor s-a inregistrat pe segmentul de internet. Astfel, Romtelecom are 576.000 de clienti la serviciile de internet, in crestere cu 135 de procente.

Alte articole despre: Romtelecom, Yorgos Ioannidis, telecomunicatii, telefon fix

Categorie: Consumator 692 vizite [ Ziare.com ]

Operatorii de telefonie se incaiera pe interconectare

Miercuri, 28 Ianuarie 2009, ora 09:19 Comenteaza acest articol

Tarfiul de interconectare, adica pretul platit de un furnizor de servicii de telefonie catre alt operator pentru transportul si terminarea apelurilor propriilor utilizatori, devine motiv de disputa intre operatorii de telefonie mobila.

Prima etapa de reducere a tarifelor de interconectare practicate de Cosmote, Telemobil si RCS&RDS va fi pusa in aplicare de la 1 aprilie, cu doua luni peste termenul propus initial.

Astfel, Cosmote si Telemobil vor practica un tarif de 0,064 euro/min., iar RDS de 0,0721 euro/min.

De la 1 ianuarie 2010, tarifele propuse sunt de 0,0567 euro/min. pentru Cosmote si Telemobil si de 0,064 euro/min. pentru RDS. Orange si Vodafone vor avea in tariful de interconectare practicat de la inceputul acestui an este de 0,0503 euro/min, scrie Jurnalul National.

Reprezentantii Vodafone sustin ca reglementarea tarifelor de interconectare era absolut necesara si ca si-ari fi dorit ca atingerea simetriei tarifelor sa se produca inca din 2009, si nu din iulie 2010.

Orange este de parere ca forma finala a deciziei rezolva partial lucrurile, dar inca mai creeaza avantaje pentru anumiti operatori, iar Telemobl sustine ca decizia este benefica exclusiv celor doi operatori mari.

In urma acestei decizii, operatorii cu cota de piata mult mai mica vor fi supusi unui proces de reglementare mult mai aspru decat in cazul reglementarii initiale a celor doi mari operatori.

Alte articole despre: tarif interconecatre, operatori telefonici, Orange, Vodafone

Categorie: Consumator 866 vizite [ Ziare.com ]

Facturile de telefonie mobila, mai mici cu 30%

Duminica, 18 Ianuarie 2009, ora 08:31 Comenteaza acest articol | 4 comentarii

Marii operatori vor fi nevoiti sa reduca tarifele la convorbirile in alte retele, fapt care va determina dezvoltarea firmelor mici.

Valoarea facturilor de telefonie mobila va scadea cu aproximativ 25-30% in urmatorii trei ani, ca urmare a reducerii tarifelor pentru convorbirile in alte retele, sustine Liviu Nistoran presedintele Autoritatii Nationale pentru Comunicatii.

"Impunerea unor tarife arbitrare de operatorii de telefonie mobila catre ceilalti operatori, la care ajung apelurile utilizatorilor, nu face altceva decat sa

Alte articole despre: facturi telefonie mobila, scadere tarife telefonie, Liviu Nistoran, ANC

Categorie: Consumator 2012 vizite [ Ziare.com ]

Articole despre "telefon"