Coca-Cola, cel mai bun brand pe timp de criza

Companiile au probleme in a mentine loialitatea clientilor fata de brand pe timp de criza, arata un studiu realizat in Statele Unite. Brandul care isi mentine cel mai bine clientii chiar si pe o piata instabila este Coca-Cola.

Sase brand-uri din zece nu au reusit sa-si mentina decat 50% din clientii fideli in perioada 2007-2008, arata studiul realizat de Catalina Marketing Corp's Pointer Media Network, citat de Reuters.

Se pare ca cei mai multi clienti i-au pierdut companiile in 2008, cand 19% din clienti au devenit mai putin fideli iar 33% au trecut la alt brand. Un client fidel reprezinta un consumator care cumpara, in 70% din cazuri, un produs cu un anumit brand, in cadrul unei categorii de produse.

Compania care si-a pastrat cel mai bine clientii este Coca-Cola. Cu toate acestea, si bautura preferata a americanilor a inceput sa piarda consumatorii fideli: 25% dintre acestia au inceput sa isi schimbe preferintele intre 2007 si 2008. Procter&Gamble este un alt brand popular care a avut de suferit in urma crizei. 59% din clientii fideli au inceput sa fie tentati si de alte branduri.

Studiul mai arata ca, desi recesiunea a inceput in decembrie 2007, consumul era in declin de ceva timp. Vicepresedintele Catalina Marketing Todd Morris a declarat ca e posibil ca fidelitatea consumatorilor sa scada si in perioada 2008-2009.

(L.S.)