Aveti o defectiune la Internetul fix? Atunci trebuie sa stiti ca perioada medie de asteptare pentru remedierea unei astfel de probleme a fost, in medie, de 39 de ore in 2015. Sunt insa si cazuri in care timpul de asteptare a fost de mai mult de trei zile.
Durata de remediere a deranjamentelor la Internet fix a crescut mult anul trecut, fata de 2014, se arata intr-un raport publicat marti de Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM).
Concret, durata a crescut in 2015 cu 14 ore, de la o medie de 25 de ore in 2014, la o medie de 39 de ore anul trecut.
Termenul asumat prin contract de primii cinci furnizori de Internet fix, de remediere a deranjamentelor, este de multe ori depasit.
Spre exemplu, Telekom Romania a inregistrat in ultimul trimestru al anului trecut un varf al duratei medii de 77,3 ore, in care s-au incadrat 95% dintre cele mai rapide remedieri, desi termenul asumat in contract era de 72 de ore.
O alta companie care a inregistrat depasiri ale termenelor asumate este furnizorul Digital Cable Systems, care a inregistrat o durata medie de solutionare de 48 de ore, in 95% dintre cele mai rapide cazuri.
Cele mai mici durate medii de remediere a deranjamentelor le-a inregistrat UPC Romania, care a solutionat cererile in circa 24 de ore, si RCS&RDS, cu 27 de ore. Pe locul trei se afla Nextgen, cea ce mai buna performanta fiind o durata medie de 45,2 ore in al doilea trimestru al anului trecut.
Care este situatia la Internet mobil
In schimb, la Internet mobil durata medie de solutionare a deranjamentelor a scazut la o medie de 14 ore in 2015, de la o medie de 21 de ore in 2014. Cel mai repede, adica intr-o ora, rezolva problemele de acest gen Orange Romania.
Pe locul doi se afla Telekom, cea mai buna performanta fiind 2,05 ore in al doilea trimestru. Pe pozitia a treia se afla Vodafone, cu un varf al performantei de 11 ore in al treilea trimestru, iar pe patru RCS&RDS.
Termenul de remediere a deranjamentelor reprezinta intervalul de timp cuprins intre momentul receptionarii de catre un furnizor a unei reclamatii privind un deranjament validat si momentul remedierii acestuia.
ANCOM precizeaza ca furnizorii au obligatia sa includa in contracte aceste termene, ele variind intre 3 si 240 de ore, cele mai uzuale fiind de 24 de ore, 48 de ore si 72 de ore.
La sfarsitul anului 2014, existau 12,1 milioane de conexiuni mobile si 4 milioane de conexiuni fixe. Traficul mediu lunar de Internet pe conexiune mobila practic s-a dublat in 2015 fata de 2014, de la 0,26 GB in 2014 la 0,48 GB in 2015.