Ziare.com

Isarescu, mesaj pentru bancheri: Retezati aroganta! Tupeismul trebuie exclus!

Joi, 27 Octombrie 2016, ora 13:51

   

Isarescu, mesaj pentru bancheri: Retezati aroganta! Tupeismul trebuie exclus!
Bancile trebuie sa investeasca in pregatirea continua a personalului, sa acorde o atentie speciala angajatilor de la ghiseu, care intra in contact direct cu clientii, sa renunte la aroganta si sa manifeste bunavointa fata de clienti, sustine guvernatorul Bancii Nationale a Romaniei, Mugur Isarescu.

"Sa reinvestiti in trainingul personalului. Europa se misca foarte repede, iar noi nu putem sa trecem pe langa ea, pentru ca suntem in Europa.

Retezarea arogantei! Cam asta percepe publicul, si nu este vorba doar de Romania. Dialogul permanent cu clientul si cu societatea mi se par lucruri esentiale si tin de standardele etice. (...)

Benevolenta! Trebuie sa arati ca esti binevoitor, sa explici, deci tupeismul trebuie exclus. Omul de la ghiseu, pentru ca el intra in contact cu clientul, ca daca e supraincarcat si obosit...", a recomandat, joi, Isarescu bancherilor in cadrul "Banking Compliance Summit".

Potrivit acestuia, banca trebuie sa isi recapete demnitatea si sa recastige increderea clientilor, pentru ca oamenii vin la banca "sa isi depuna averea".

"Daca increderea este pierduta, din cauza unor factori subiectivi sau obiectivi, intreaga activitate bancara are de suferit. (...) Primul lucru pe care trebuie sa-l dovediti in interior si apoi in exteriorul institutiei este respectarea regulilor. Respectul este o chestiune vitala.

Daca mai lasati sa mai patrunda in societatea romaneasca ideea ca in interiorul unei banci fiecare face ce vrea, nu trebuie sa va mirati ca imaginea sistemului bancar romanesc este afectata", a subliniat guvernatorul BNR.

Pe de alta parte, Mugur Isarescu a vorbit si despre necesitatea intaririi controlului intern, astfel incat sa nu se mai dea vina pe reglementarile bancii centrale atunci cand ceva nu merge bine in interiorul unei banci.

"Sa nu avem pretentia ca lumea sa cunoasca banking-ul cand noi mai avem probleme in interiorul bancilor. (...) Eu sunt nemultumit atunci cand aud, daca ceva nu merge bine la ghiseu, "nu ne lasa supravegherea BNR". Prima regula a conformarii este supravegherea interna", a adaugat guvernatorul BNR.

In plus, seful BNR a explicat, pentru cei care considera ca supravegherea BNR "mai sare calul", ca reglementarile bancii centrale sunt in conformitate cu ceea ce se intampla in Europa.

"In consecinta, a mai arunca vorbe din acestea care creeaza neincredere, ca nu merge bine banca din cauza supravegherii BNR, nu isi are rostul", a mai spus Mugur Isarescu.

"In viata apar deficiente. Asta e lumea creata de fiinte umane"

In acest context, guvernatorul a recomandat bancilor si imbunatatirea relatiei cu autoritatile de supraveghere, dar si cu actionarii, cu clientii si cu alte parti interesate.

O alta recomandare a guvernatorului catre banci este aceea de a rezolva deficientele in timp real si la fata locului.

"Viata este asa cum este. In viata practica apar deficiente, asta e lumea creata de fiinte umane. Sa rezolvi deficientele in timp real, sa nu le lasi sa se acumuleze. Unde se rezolva? La fata locului, nu cand vine reprezentantul BNR de la supraveghere", a subliniat Isarescu.

Intarirea eticii profesionale, evitarea unor decizii gresite, dar si continuarea procesului de educatie financiara reprezinta, de asemenea, recomandari ale guvernatorului BNR catre banci.


Urmareste Ziare.com si pe Facebook! Comenteaza si vezi in fluxul tau de noutati de pe Facebook cele mai noi si interesante articole de pe Ziare.com.

Sursa: AGERPRES

Articol citit de 3603 ori

Urmareste Ziare.com pe

Urmareste stirile Ziare.com pe Facebook
4 comentarii
Ordoneaza comentariile:Standard |Calitate |Numar Voturi |Recente

"Isarescu, mesaj pentru bancheri: Retezati aroganta! Tupeismul

trebuie exclus!"

- mugurel , n-o da in ghisheu , ca ghisheu' e acaru' paun ! :o(((

 

Foarte frumos. Banksterii trebuie sa fie intotdeauna bine educati,

costum trei piese si cravata gris, floare la butoniera!
Asa sunt numiti anumiti bancheri in Occident, banksteri. O fina aluzie la gangsteri, evident.

Dar nu puneti in acelasi cos toti bancherii si toate bancile. Maiales bancile nationale, care au alte criterii de functionare decat bancile comerciale.

 

Hagiu Gabriela-tupeu, aroganta si ingamfare intr-o singura persoana.

Daca vrei sa vezi un model real de tupeu, aroganta si ingamfare, intra la sucursala Piraeus de la Piata Muncii, intreaba de sefa Hagiu Gabriela si vei avea in fata modelul perfect descris de d-l Isarescu. Bunavointa ii lipseste cu desavarsire. A speriat toti cliantii seriosi ai bancii. De cate ori merg acolo la banca este tot gol. Nu stiu cine o sustine pe aceasta fata in acea functie, insa conducerea bancii ar trebui sa se sesizeze inainte de a fi nevoita sa inchida acea sucursala.

 

Hagiu Gabriela - Piraeus Bank - Tupeu, Aroganta si Ingamfare.

Daca vrei sa vezi un model real de tupeu, aroganta si ingamfare, intra la sucursala Piraeus Bank de la Piata Muncii din Bucuresti, intreaba de sefa Hagiu Gabriela si vei avea in fata modelul perfect descris de Mugur Isarescu. Bunavointa, amabilitatea, politetea, serviabilitatea ii sunt total straine. In schimb este foarte buna prietena cu aroganta, tupeul, obraznicia, impertinenta, necuviinta, etc. A speriat toti clientii seriosi ai bancii. Nu stiu cine o sustine pe aceasta fata in acea functie, insa conducerea bancii ar trebui sa se sesizeze inainte de a fi nevoita sa inchida acea sucursala din cauza ei. Am inteles ca pila ei mare este in centrala si de aceea are asa mare tupeu. A fost adusa de la Libra Bank, unde era deja pe faras. Oare cat mai trebuie s-o suportam noi clientii acestei banci ??? Sa speram ca cineva din conducere va pune interesul bancii, inaintea interesului acestei individe. Pacat ca in aceasta banca serioasa, lucreaza astfel de persoane, care ii pot influenta negativ pe ceilalti colegi.

 

Platforma pentru solutionarea online a litigiilor