Ce trebuie sa stiti cand cumparati servicii de la agentiile de turism

Agentiile de turism, indiferent de categoria in care se incadreaza - detailiste sau tour-operatoare, trebuie sa detina o licenta de turism pentru a putea oferi si vinde pachete de servicii turistice pe teritoriul Romaniei.

Licenta de turism este eliberata de Ministerul Turismului si atesta capacitatea agentiei de a comercializa servicii de calitate si sigure pentru consumatori.

Ca o masura suplimentara de protectie a turistilor, persoanele care asigura conducerea agentiilor de turism trebuie sa obtina, tot de la Ministerul Turismului, un brevet de turism, care atesta pregatirea profesionala in domeniul turismului a acestor persoane.

Prin pachet de servicii turistice se intelege combinatia prestabilita a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume:

- transport;

- cazare;

- alte servicii, fara legatura cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora si care reprezinta o parte semnificativa a pachetului de servicii turistice, cum ar fi: alimentatie, agrement si altele asemenea.

Clasificarea unitatilor de cazare nu este unitara in Uniunea Europeana. De aceea, exista diferente intre diferitele categorii de la o tara la alta. Este recomandat sa solicitati agentiei de turism sa va explice care sunt facilitatile incluse in categoria de confort care va intereseaza.

Pentru protejarea intereselor turistilor, a fost stabilit un numar minim obligatoriu de clauze pe care contractul care este obligatoriu trebuie sa le contina:

- destinatia/destinatiile calatoriei turistice si, in cazul perioadelor de sejur, durata si datele de sosire si de plecare;

- mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile si categoriile de clasificare ale acestuia/acestora, datele, orele si locurile de plecare/sosire, la ducere si la intoarcere;

- in cazul in care pachetul de servicii turistice include si cazarea, adresa si categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice, in conformitate cu reglementarile tarilor de primire;

- serviciile de masa furnizate: pensiune completa, semi-pensiune, mic dejun;

- daca realizarea pachetului de servicii turistice necesita un numar minim de persoane, data limita de informare a turistului privind anularea calatoriei turistice comandate;

- ruta si vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse in pretul total convenit al pachetului de servicii turistice;

- denumirea si sediul/adresa agentiei/agentiilor de turism organizatoare si, dupa caz, ale agentiei de turism detailiste si ale societatii de asigurari;

- pretul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor in care acesta poate fi modificat, si tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, imbarcare/debarcare in porturi si pe aeroporturi, taxe de turist, daca acestea nu sunt incluse in pretul pachetului de servicii turistice si termenele si modalitatea de plata;

- solicitarile speciale ale turistului facute cunoscute agentiei de turism organizatoare sau celei detailiste in momentul efectuarii comenzii si acceptate de cele doua parti;

- termenele in care turistul trebuie sa transmita o eventuala reclamatie pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a contractului de calatorie turistica;

- conditiile de modificare si de reziliere a contractului;

- obligatiile agentiei/agentiilor de turism in cazul anularii calatoriei, al inlocuirii sau al neasigurarii unor servicii;

- posibilitatea de transfer al contractului de catre turist unei terte persoane si modul de realizare a acestuia;

- eventualele modificari pe care agentia de turism le poate aduce serviciilor cumparate;

- raspunderea agentiei si despagubirea turistului in cazul nerespectarii clauzelor contractuale.

- cerintele speciale pe care consumatorul le-a adus la cunostinta organizatorului sau detailistului in momentul rezervarii si care au fost acceptate de ambele parti;

- termenele in care consumatorul trebuie sa formuleze o eventuala reclamatie pentru neexecutarea sau executarea defectuoasa a contractului.

Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania - A.N.P.C.P.P.S.Romania - o9atitudine ! - InfoCons, unica organizatie din Romania cu drepturi depline in Consumers International, membra fondatoare a Federatiei Asociatiilor de Consumatori.

Ce actualizări aduce Apple pentru noua tabletă iPad Air

Apple se pregătește să lanseze o nouă generație de iPad Air, care, pentru prima dată, va include două dimensiuni diferite, urmând exemplul liniei iPad Pro. Potrivit ultimelor rapoarte,...

Utilizatorii Samsung Galaxy au semnalat probleme cu aplicația YouTube. Care este cauza

YouTube a implementat recent un nou codec destinat îmbunătățirii eficienței compresiei video, dar această schimbare a generat probleme pentru utilizatorii de dispozitive mai vechi, inclusiv...